I dette seminaret så vi på konkrete virkemidler for å bygge høyt presterende smidige team. Vi innledet med en presentasjon av Mohsin Malik (University of Swinburne) om viktigheten av “psychological empowerment” og hvordan autonomitet i team påvirker dette. Deretter fikk vi erfaringer fra Spacemaker, Nav og Skatteetaten om hva det er som gjør smidige team produktive, hvilken effekt autonomi har på team, effekten av nyttestyring, arkitekturvalg, brukerorientering, og mye mer.

1: Dr Mohsin Malik – Why and how agile projects contribute to innovative outcomes?

Presentasjonen (på engelsk) er tilgjengelig via denne linken.

Despite the identified ability of agile to produce greater levels of innovation, we do not fully understand why and how agile practices contribute to innovative project outcomes. Understanding the underlying mechanisms that contribute to the success of agile projects is important to explain the variable performance of agile projects. In this research, we conceptualise and empirically test ‘psychological empowerment’ as a necessary intervening step to translate the agile practices into the innovative behaviours of agile team members which would improve project performance. The findings of this research inform the agile project professionals in the following ways:

This research has identified a possible cause (disempowered agile teams) for variations in the performance of agile projects.

The study results also suggest a delay between the implementation of agile practices and the subsequent effect on innovative behaviours due to the time required for psychological empowerment to become sufficient to have a positive effect on project performance.

The research findings also inform the industry on how to blend the advantages of traditional and agile approaches in a hybrid project delivery framework. The agile practices of team autonomy and agile communications, which have been shown in this research to contribute to psychological empowerment, are people and interaction oriented. Incorporating these practices as structural empowerment measures in traditional project management would contribute to a perception of psychological empowerment in traditionally managed project teams. This would enable the traditionally managed project teams to feel empowered and motivated, therefore, encouraging innovative behaviours.

Dr Mohsin Malik, Senior Lecturer & Director of Master of Project Management

Dr Malik has a diverse industry and academic work experience of over 20 years. He has worked as a professional engineer for 7 years before earning a PhD in operations management from the University of Western Australia in 2012. Since then, Dr Malik has worked as an Assistant Professor at Abu Dhabi University (2013-2016) and as a Lecturer at the University of Melbourne (2016-2018). Dr Malik joined Swinburne in June 2018.

Dr Malik researches organisational dynamics in projects and sustainability in supply chains. His research has featured in leading academic journals such as International Journal of Project Management, International Journal of Production Economics, Supply Chain Management: An International Journal, Annals of Operations Research, Renewable and Sustainable Reviews, Journal of Cleaner Production, Industrial Management and Data Systems, Business Strategy and the Environment, Production Planning and Control, TQM Journal, Operations Research for Healthcare and Business Process Management Journal.

2: Spacemaker: Autonomi === struktur

Velfungerende autonome team kjennetegnes gjerne av lite fast struktur – de er i hovedsak selvorganiserende. Likevel er det nettopp strukturene, særlig rundt og mellom teamene, som er den viktigste forutsetningen for å lykkes med autonome team over tid og med skala.

Carl Christensen deler perspektiver og erfaringer både fra å bygge opp en effektiv produktorganisasjon fra 0-100 personer i Spacemaker, og fra Autodesk, et produktselskap med 15.000 ansatte.

Skatteetaten: Erfaringer med å skape et høyeffektivt utviklingsteam

Presentasjonen er tilgjengelig via denne linken.

Sirius-prosjektet er et omfattende prosjekt i Skatteetaten som moderniserer skattemeldingen. Laika-teamet i Sirius er et stort (15+), tverrfaglig utviklingsteam som lager løsningene for saksbehandling og kontroll. Teamet har gjennom flere år jobbet systematisk med å øke teamets leveranseevne samtidig som man forbedrer kvaliteten og vedlikeholdbarheten i løsningene. Vi skal i dette foredraget se på hvordan tiltak innen områder som nyttestyring og bruk av feedback, arkitekturvalg og teamdynamikk har bidratt til store økninger i teamets produktivitet.

Mette Andresen er funksjonell arkitekt i Skatteetaten, og funksjonelt ansvarlig i team Leika.

Stein Grimstad er konsulent i Scienta AS, og produkteier i team Laika.

NAV: Effektive produktteam

Presentasjonen er tilgjengelig via denne linken.

I denne presentasjonen vil vi adressere to temaer:

• Hverdagen for et effektivt tverrfaglig produktteam i NAV
• Hvilke utfordringer møter vi ved produktutvikling

Vi vil ta fram forutsetninger for å lykkes og hvordan sette sammen gode team. Vi vil også snakke om hvordan vi jobber hypotesebasert og med brukerorientering.

I tillegg vil vi ta fram noen av utfordringene vi møter, herunder hvordan vi søker å oppnå kombinasjonen av autonomi og alignment. Til slutt vil vi belyse hvordan produktutviklingen påvirkes når teamene er finansiert over prosjektmidler.

Vegard Steinsholt er en av to produkteiere i Team Bømlo, som utvikler den nye saksbehandlingsløsningen for Sykepenger i NAV. Han har bakgrunn som utvikler og løsningsarkitekt og har de siste 5 årene jobbet med utvikling av flere nye saksbehandlingsløsninger for ytelser i NAV; herunder Foreldrepenger, Enslig Forsørger, Forskudd på Dagpenger, Lønnskompensasjon og Sykepenger.

Pål Bordevich er produkteier i Team Flex som jobber med søknadsdialoger for sykepenger og melding om vedtak som er gjort i den nye saksbehandlingsløsningen for sykepenger. Han har bakgrunn som saksbehandler i NAV, men har siden 2018 jobbet med å videreutvikle søknader om sykepenger og melding om vedtak.

Zoom-webinar torsdag 14. oktober, kl. 08:30 – 11:30. Påmelding på Eventbrite. Ukentlig nyhetsbrev her, se også Linkedinside.

Flexus-prosjektet til NSB og Ruter, Moderniseringsprosjektet i Nav og Autosys er tre store prosjekter som enten ble stoppet etter ha brukt mye ressurser over mange år, eller hadde store problemer underveis. De er ikke de eneste. Det er etterhvert en del store og små prosjekter og satsinger som har fått problemer, og enten blitt stoppet eller har måttet korrigere kursen kraftig underveis. Men er slike prosjekter egentlig fiaskoer? Eller kan det være slik at læringen i disse prosjektene har vært så nyttig at totaleffekten er mye mer positiv?

Agenda

• 8.30 – 8.35: Velkommen (5 min)
• 8.35 – 8.45: Spørreundersøkelse (10 min)
• 8.45 – 9.30: Keynote: Samuel Wall – Learning from failure: lessons from the Museum of Failure
• 9.30 – 9.55: Erik Aalling: Autosys kjøretøy – fra fiasko til suksess
• 9.55 – 10.15: Petter Hafskjold: Ti år med NAVs moderniseringsprogram – hva har vi lært?
• 10.15 – 10.35: Terje Storhaug: «Fra Flexus til datadrevet utvikling av kundeopplevelser i verdensklasse»
• 10.35 – 10.45: Resultater fra undersøkelse + Vel hjem (10)

1: Samuel Wall – Learning from failure: lessons from the Museum of Failure

The Museum of Failure is a collection of failed innovations that provide unique insight into the risky business of innovation. The stories of the museum items are used to explore the theme of accepting and learning from failure. Some of the most spectacular failures have been digital products and services. One of the most expensive failures was abandoned after costing 145 billion NOK.

Main points:

• understanding the importance of acceptance of failure.
• improving organizational learning from failure.
• establishing a team climate of psychological safety in which it is safe to take meaningful risks.

Dr. Samuel West is a licensed psychologist and has a PhD in Organizational Psychology. His research focuses on creating climates for innovation by encouraging experimentation and exploration. In 2017 he founded the Museum of Failure.

2: Erik Aalling: Autosys kjøretøy – fra fiasko til suksess

Autosysprosjektet har hatt en lang og broket historie. Hvorfor gikk det nå bra til slutt? Noen betraktninger sett fra en produkteiers perspektiv.

Erik Aalling, Utvikling trafikant og kjøretøy, Statens vegvesen. Nå Delporteføljekoordinator for kjøretøyporteføljen. Har i en årrekke hatt rollen som hovedprodukteier i Autosysprosjektet

3: Petter Hafskjold: Ti år med NAVs moderniseringsprogram – hva har vi lært?

Arbeidet med å legge rammene for NAVs moderniseringsprogram startet i 2010. To prosjekter er gjennomført, det tredje går mot slutten og det fjerde er under oppstart. Det første prosjektet ble stoppet – hva gjorde vi feil og hva lærte vi?

Petter Hafskjold, sjefarkitekt IT. Petter har 25 års erfaring som utvikler og arkitekt i Accenture, Politiets data- og materielltjeneste, Acando og NAV. I 2010 startet han i NAV og deltok som løsningsarkitekt i forberedelsene til moderniseringsprogrammet (KS1 og KS2). Han ledet arkitekturteamet i prosjekt 1. Etter det første prosjektet har han ledet seksjon for IT-arkitektur i NAV og har linjeroller inn mot moderniseringsprosjektene.

4: Terje Storhaug: «Fra Flexus til datadrevet utvikling av kundeopplevelser i verdensklasse»

Det er skrevet og sagt mye om Flexusprosjektet og det flere grunner til at det «gikk som det gikk». Jeg vil sammenfatte hovedkonklusjonene i evalueringen og fortelle om hvordan læringspunktene fra Flexuprosjektet blir har medført endret fokus fra infrastruktur og systemer til å fokusere på hvordan imøtekomme kundenes behov gjennom involvering, digitalisering og bruk av data.

Terje Storhaug, Direktør Digitale Tjenester. Terje begynte i Ruter i 2015 etter flere år i ledende stillinger i «broadcast/media» bransjen. I Ruter har han vært en drivkraft i digitaliseringsprosessene innen kollektivtrafikken – både nasjonalt men også internasjonalt som styreleder i ITxPT – bransjeforening som jobber med standardisering av IT innen kollektivtrafikk. Min direkte tilknytning til Flexus er å ha driftet systemet i de siste 5 årene samt bidratt i avviklingen av hele systemet.

Zoom-webinar onsdag 09.06, kl 0900 – 1100. Påmelding på Eventbrite. Ukentlig nyhetsbrev her, se også Linkedinside.

Flere og flere går over fra å organisere digitaliseringsarbeid som prosjekter til å organisere dette som kontinuerlig produktutvikling. Dette krever en annen måte å organisere og lede arbeidet på. Hvordan gjør man dette best? Hvilke erfaringer har de som har arbeidet på denne måten i noen år? Hvorfor strever noen med å få dette til? Dette får vi høre mer om på HIT-nettverkets morgenseminar 09.06 kl 09.00-11.00 med presentasjoner fra Nav, Oslo kommune, Tolletaten og NRK.

Agenda

• 9.00-9.05: Velkommen
• 9.05-9.15: En kort undersøkelse
• 9.15-9.40: Erfaringer med kontinuerlig produktutvikling. Ola Furu, Nav
• 9.40 – 10.05: Smidig produktutvikling i et byråkratisk system, Hilde Bakkeli, Oslo Origo (Oslo kommune)
• 10.05 – 10.30: Hvorfor lykkes noen (mens andre strever) med kontinuerlig produktutvikling, og er det mulig å kopiere dem? Gunn Skinderviken og Ingrid Wiig, Tolletaten
• 10.30 – 10.55: Produktutvikling i skala og inntil andre utviklingsmetodikker. Marit Rossnes, NRK
• 10.55 – 11.00: Oppsummering undersøkelse og vel hjem.

Presentasjoner

Om tverrfaglig produktutvikling i NAV

Produktutvikling i skala og inntil andre utviklingsmetodikker (NRK)

Smidig produktutvikling i et byråkratisk system (Oslo kommune)

Hvorfor lykkes noen (mens andre strever) med kontinuerlig produktutvikling (Tolletaten)

1: Ola Furu fra Nav: Erfaringer med produktutvikling

Nav er Norges arbeids- og velferdsforvaltning med ansvar for omtrent en tredjedel av statsbudsjettet. Det omfatter 19 000 medarbeidere på nasjonalt og kommunalt nivå.

Ola presenterer erfaringer med:

• Behov for endring som motiverer produktutvikling i Nav
• Arbeidsform i kontinuerlig produktutvikling
• Organisering av arbeidet i produktområder
• Styring og finansiering

Ola Furu er avdelingsdirektør ved Nav med ansvar for applikasjonsutvikling, programledelse P2 og P3, er produktdirektør, m.m. Han har lang erfaring også fra privat sektor som konsulent og daglig leder for konsulentvirksomheter.

2: Mari Rossnes fra NRK – Produktutvikling i skala og inntil andre utviklingsmetodikker

NRK jobber med teknologiutvikling etter en rekke modeller; ren drift i linja, store og mindre prosjekter og produktutvikling. Marit Rossnes leder produktutviklingen av ett av de publikumsretta produktene i NRK og skal snakke om hvorfor de jobber som de gjør, hvordan de håndterer skala, avhengigheter og navigering i et landskap som består av ulike måter å både lede, finansiere, organisere og utføre teknologiutvikling på.

Marit Rossnes er produktutviklingssjef for NRK Radio. Hun har 20 års erfaring med digital produktutvikling fra bl.a Bekk Consulting og Gyldendal.

3: Hilde Bakkeli fra Origo (Oslo kommune): Smidig produktutvikling i et byråkratisk system

Oslo Origo er Oslo kommunes egen digitaliseringsetat. Fra starten i 2017 og fram til i dag har Oslo Origo bygget opp et kompetansemiljø med 100 ansatte og har tenkt produktorganisering fra starten. Oslo Origo bruker smidige arbeidsmetoder for digital produktutvikling og tjenestedesign med innbyggerne i fokus. For å sikre helhet, fokus og langsiktighet i digitaliseringsarbeidet, har Oslo Origo organisert sin produktutvikling i produktområder, som jobber tett sammen med virksomhetene som er ansvarlig for tjenestene innenfor de ulike områdene.

Hilde Bakkeli er Produktområdeleder i Oslo Origo. Hun har mange års erfaring med smidig produktutvikling, som teamleder og produkteier. Før hun kom til Oslo Origo, jobbet Hilde som teamleder for Yr i NRK.

4: Gunn Skinderviken og Ingrid Wiig fra Tolletaten: Hvorfor lykkes noen (mens andre strever) med kontinuerlig produktutvikling, og er det mulig å kopiere dem?

Hva kjennetegner de vi har sett som har lykkes– konkrete eksempler på: Målstyring, «sense of urgency» for endring og dermed ledere som må føre an, vilje til å endre økonomiske modeller og rapportering, tilstrekkelig autonomitet i både team og løsning
Bevisstgjøring på hva som typisk glipper, med stikkord som: IT styrt prosess uten linja med på laget; fokus på frihet, men glemmer å «levere»

Gunn Skinderviken var utvikler og Ingrid Wiig IT-direktør da utviklingsavdelingen i Finn.no måtte endres drastisk for å overleve, og innførte smidig, lean og kontinuerlig produktutvikling. Siden har de begge jobbet med å innføre dette i ulike organisasjoner. I dag jobber de begge i/for Tolletaten, med å innføre kontinuerlig produktutvikling under ganske andre forutsetninger enn i Finn.no. Gunn har siden skrevet en masteroppgave med tittelen «Innføring av en DevOps-modell med kontinuerlige leveranser». I foredraget vil du høre Gunn og Ingrids erfaringer blandet med Gunns forskningsresultater fra masteroppgaven.

I dette morgenseminaret presenterte sjefsforsker Nils Brede Moe (SINTEF) forskningsresultater om virtuelle teams og hjemmekontor. Statens pensjonskasse og NAV presenterte og diskuterte hvordan de har jobbet for å gjøre hjemmekontoret mer effektivt. Det ble også gjennomført en spørreundersøkelse i regi av Effektiv Digitalisering av Offentlig Sektor (EDOS).

Presentasjoner fra seminaret:

• Keynote presentasjon av Nils Brede Moe
• NAVs bruk av metoder og verktøy
• Sammendrag av spørreundersøkelse

Innhold: Uansett om man arbeider i IT-prosjekter eller med kontinuerlig utvikling så er forskningen i HIT-nettverket klar på at det å levere nytte (gevinster, brukerverdi, effekter) underveis er avgjørende for å lykkes. I dette seminaret får vi høre om utfordringer og muligheter forbundet med utøvelse av rollen nytteansvarlig (gevinstansvarlig) – ikke minst når nytte skal hentes ut andre steder enn i organisasjonen som eier IT-utviklingen. Vi får også høre om erfaringer med å levere brukerverdi i rammene av kontinuerlig utvikling, og hvordan man lykkes med å underveis styre etter og levere det som gir mest gevinster og brukerverdi.

PROGRAM

• Velkommen til HIT-seminaret – Magne Jørgensen, Kjernegruppen i HIT-nettverket
• En liten undersøkelse – Magne Jørgensen, SimulaMet
• Smidig prosjekt- og porteføljestyring i Telenor Norge – Jens Mosbergvik, Telenor Norge 
•  Brukerverdi eller organisasjonsgevinster? Noen dilemmaer – Catherine Janson, NAV
• Nyttestyring i smidig prosjektsamarbeid på tvers av etater – Lill Kristoffersen, Skatteetaten
• Hvordan vi oppnår høy brukerverdi og nytte med forretningsdrevet, kontinuerlig IT-utvikling – Ivan Nordnes Dahlberg, gevinstansvarlig og avdelingsleder Statnett SF
• Oppsummering av undersøkelse – Magne Jørgensen, SimulaMet

Innhold: Det har vært forsket mye på hva som skiller høy og lavytelse teamarbeid. Ikke overraskende viser det seg å bety mye at personene i teamet har høy kompetanse, utfyller hverandre godt og har gode samarbeidsegenskaper. Andre faktorer som forskningen viser er av betydning for høy ytelse er høy grad av autonomitet, intern tillitt og indre motivasjon. Til tross for alle forskningsresultatene så er det i stor grad mer en kunst enn en vitenskap å sette sammen og bidra til at IT-utviklingsteam blir effektive. I dette frokostseminaret vil vi få erfaringer og gode råde fra personer med lang erfaring i å sette sammen og skape gode team. Vi får også høre fra forskningen på området og hvordan ledere kan bidra til å skape godt fungerende team.

PROGRAM

• “Velkommen til HIT-seminaret” – Catherine Janson, kjernegruppen i HIT-nettverket
• “En liten undersøkelse” – Magne Jørgensen, SimulaMet
• “Myter og fakta om å skape effektive IT-utviklingsteam” – Endre Sjøvold, NTNU
• “Hvordan etablere og opprettholde velfungerende team?” – Karine Rikheim, OsloMet
• “La oss snakke om folk! Erfaring med effektive team i store, smidige prosjekter i Skatt” – Ingvild Hardeng, Skatteetaten
• “Effektive team. Erfaringer fra “gølvet”” – Erik Story, Telenor
• “Oppsummering av undersøkelse” – Magne Jørgensen, Simula Metropolitan

Det er stor variasjon i hvordan IT-utvikling bemannes og styres. Noen har valgt å offshore det aller meste til lavkostland, noen har nylig «backsourcet» mye av ressursene fra lavkostland til interne ressurser, noen har en 50-50 andel egne og innleide ressurser og noen bruker kun interne ressurser.

HIT-nettverkets egen forskning fant at offentlige etater som hadde en stor andel interne utviklingsressurser, styrte IT-utviklingsarbeidet selv, leide inn nødvendige ressurser fra flere leverandører og hadde grundige prosesser for valg av enkeltressurser var de som lykkes best. Alle sourcing-strategier har imidlertid både fordeler og ulemper, passer til ulike deler av virksomheten og for ulike typer virksomheter. For å få bedre innblikk i dette vil presentasjonene på seminarer dele erfaringer med ulike sourcingsstrategier, hva man kan og hva man ikke bør outsource, hva man bør ha av egen kompetanse, og flere andre forhold med sourcings-strategi viktig for å lykkes med IT-utvikling.

Presentasjonsoversikt fra seminaret (presentasjonene er samlet i felles et felles dokument lenger nede)

• “Velkommen til HIT-seminaret” – Jørgen Petersen, Promis og Kjernegruppen i HIT
• “Velkommen til NAV” – Jonas Slørdahl Skjærpe, IT-direktør NAV
• “En liten undersøkelse” – Magne Jørgensen, Simula Metropolitan
• Keynote: “Succeeding with offshoring: Lessons learned from more than twenty cases” – Darja Šmite, Blekinge Institute of Technology, Sverige
• “Gjennomføring av ny sourcingstrategi” – Catherine Janson, Kjerstin Wester, og Jørgen Solberg, NAV
• “Oslo Origo – etablering av et tverrfaglig kompetansemiljø for digitalisering i Oslo Kommune” – Trond Johansen, Oslo Origo
• “20 år med egne utviklere og konsulenter i skjønn forening” – Sven Erik Bjerke, SPK
• “Oppsummering av undersøkelse” – Jefferson Molleri, Simula Metropolitan

Mer autonome, også kalt selvorganiserte eller selvstyrte, team tar større ansvar og tar flere beslutninger. Dette er i flere undersøkelser, også de i regi av HIT-nettverket, funnet til å føre til bedre motivasjon, høyere produktivitet og ha andre positive effekter for de som jobber i teamene og for organisasjonen som helhet. Det er imidlertid også undersøkelser som viser uheldige konsekvenser og at det kan bli for mye autonomi. Undersøkelsene viser også klart at innføring av mer autonomi gjøres på svært ulike måter i ulike organisasjoner, og at ulike organisasjoner støter på ulike utfordringer.

Presentasjonsoversikt fra seminaret (presentasjonene er samlet i felles dokumenter på slutten):

• “En liten undersøkelse” – Magne Jørgensen, Simula Metropolitan
• “Hvordan tilrettelegge for autonome team i programvareintensive organisasjoner” – Nils Brede Moe, SINTEF
• “Selvstyrt og standardisert?” – Lise Angell, NRK
• “Digital transformasjon i NAV” – Catherine Janson, NAV
• “Fra 12 personer til 12 team” – Marit Andreassen, Vipps
• “Praktisk eksempel – Hvordan håndtere komplekse leveranser med selvdrevne team” – Kjell Sverre Birkeland, Skatteetaten
• “Autonome team i prosjekter (sett fra et produkteier-perspektiv)” -Stein Grimstad og Hans Petter Ouren, Skatteetaten
• “Oppsummering undersøkelse” – Magne Jørgensen, Simula Metropolitan

Smidig utvikling ble tidligere oppfattet av mange å være lite egnet til storskala IT-utvikling. Dette har vist seg å være feil og vi har de senere årene sett flere vellykkede, storskala smidige IT-prosjekter. I HIT-nettverket har vi nylig dokumentert at det er særlig på de store IT-prosjektene at smidig utvikling gir bedre effekt enn tradisjonelle metoder, men også at det er viktig hvordan smidig-utvikling implementeres for at det skal gi vellykket, storskala IT-utvikling. Det kan også være vanskelig å få hele organisasjonen, ikke bare IT-utviklingen, til å arbeide smidig.

Presentasjonsoversikt fra seminaret (presentasjonene er samlet i et felles dokument på slutten):

• “En liten undersøkelse” – Magne Jørgensen, Simula Metropolitan
• “Erfarenheter av storskalig smidig utveckling inom telecom i Finland” – Casper Lassenius, Unversity of Aalto og Simula Metropolitan
• “Ledelse av autonome team = Endringsledelse i praksis” – Camilla Haveland, Storebrand
• “Storscala smidig i FINN.no” – Kjersti Lunde og Kristin Talgøe, FINN.no
• “Fra kjernesystem til forsikringsplattform – hvordan bytter vi motoren mens vi flyr” – Erik Deram, If
• “Oppsummering undersøkelse” – Magne Jørgensen, Simula Metropolitan

Seminaret inneholdt presentasjoner av bedrifter og offentlige etater med erfaringer relatert til hvordan de har klart å få testingen opp på et nivå som muliggjør og støtter opp under gevinstene ved å innføre hyppige leveranser i IT-utvikling.

Presentasjonsoversikt fra seminaret (presentasjonene er samlet i et felles dokument på slutten):
“En liten undersøkelse” – Magne Jørgensen (Simula)
“Det syntetiske Norge” – Marianne Rynning og Margrethe Bedregal (Skatteetaten) og Erik Rogstad (Testify)
“Hvordan verdikjedeteste det som virker uoverkommelig stort” – Christian Brødsjø (Promis Qualify)
“Smidig testing og erfaring med bruk av testere med Asperger” – Sverre Weisteen (Unicus) og Niruban Yogalingam (SOCO)
“Automatisk test – hvorfor så vanskelig?” – Nils Christian Haugen (Scienta)
“Oppsummering undersøkelse” – Magne Jørgensen (Simula)